短信服务项目购置院内论证报名公告

序号

条款

具 体 要 求

1

号码覆盖

支持中国移动、中国联通、中国电信、中国广电用户号码及携号转网用户号码的正常发送，不因号段、运营商归属或转网状态拒绝发送，亦不得因号码归属不同而单方加价。虚拟运营商号段按其实际通道覆盖能力如实说明，不作为否决条件。

2

到达率

短信到达率不低于99%，请说明统计口径、测算周期与监测方式；如以运营商回执统计，请说明回执的覆盖范围。

3

可用性

接口及通道服务年可用性不低于99.9%，请说明统计周期、监测方式及近期实际达标情况。

4

发送能力与通道

平台短信提交能力不低于1000条/秒，具备多通道冗余和故障自动切换能力，单通道故障时不影响业务连续性；提供通道运行状态监控与异常告警。

5

平台功能

（1）支持长短信发送并在终端按一条完整短信展示；支持上行短信接收及回调接口或平台查询，关键字自动回复可由院方业务系统基于上行接口实现；

（2）提供可视化管理端，支持单发、批量发送、定时发送、号码导入、发送明细与失败原因查询、按科室/业务系统/模板维度的统计、余额与用量预警；

（3）支持多级账号体系，总账号下可按科室、部门、业务系统开设子账号并分别设定操作权限、发送配额和独立统计口径，满足院内分级授权与费用分摊需要。实现方式可为平台内置功能，也可由平台接口与院方系统组合实现。

6

接口对接

（1）支持标准短信接口（HTTPS API，JSON／XML），提供完整接口文档及示例代码，能与我院现有业务应用系统对接，包括但不限于HIS、体检、云桌面、OA等。

（2****点击查看公司应在服务方案中说明与我院现有系统的对接方案、预计开发工作量、切换实施计划及对业务连续性的影响；如涉及现网平台切换，应说明切换步骤、预计业务中断时长及回退方案。

7

签名与端口合规

（1）短信签名统一使用【****点击查看】并置于正文开头，符合《通信短信息服务管理规定》关于签名实名、长度与格式的要求；使用服务类（通知、验证码）端口，不得使用营销端口或夹带营销内容；平台应提供敏感词过滤与发送前合规提示。

（2****点击查看公司应说明签名和模板运营商侧报备的流程、预计周期及所需院方配合事项；报备工作及相应费用由服务方承担。

（3）运营商侧白名单端口报备。报名公司应负责完成本项目短信端口在运营商侧的白名单（或同等性质的要客/重要场景）端口报备，使我院服务类短信（含经报备的院方联系方式、网站信息）在运营商网关侧按报备通过的模板和规则正常发送，减少因模板未报备或信息不完整导致的误拦截。报名公司应在服务方案中说明其白名单端口的申请条件、审批周期、所需院方配合材料，以及更换服务商时存量白名单资质的衔接或重新报备方案。白名单报备不豁免服务商依法承担的内容安全责任，敏感词过滤和违法违规内容拦截仍须保留。

8

信息安全与个人信息保护

（1）短信平台部署于中华人民**国境内，具备网络安全等级保护三级安全保障能力，可提供证明材料或授权书（非自有平台产品需提供原厂授权书）。

（2）患者手机号码等信息仅用于约定的短信发送，不得留存、复制、转售或用于其他用途；须签订保密协议；发送日志（含号码脱敏、模板内容、发送时间、回执状态）按院方要求留存并提供导出，留存期不少于6个月。

（3）接入方式以互联网HTTPS（TLS1.2及以上）加密为主，配合院方完成IP白名单、密钥管理、访问审计等安全配置；具备专线或VPN接入能力的单位可另行说明，作为可选方案。

9

服务响应

提供7 24小时技术支持；配置专属服务团队。请说明一般故障与重大故障的响应时限、恢复时限及保障措施，供论证比较。

10

计费口径与报表

（1）按运营商拆分规则以 条 为计费单位（1条按70个字符计，含签名），账单须列明每条消息的实际拆分条数；****点击查看公司平台或通道原因未成功提交的不计费；因平台原因重复发送的不重复计费。

（2）每月需提供上月发送明细与结算清单（含各业务系统、各模板的发送量、条数、费用），配合院方完成费用核对。

11

服务期意向

本次论证按1年服务期测算年度费用，****点击查看公司对3年服务方案提出费用测算供比较。最终服务期由我院在论证后结合预算另行确定。